교과목설명 – 항공서비스학과

교과과정

교과목설명

교과목명		교과목 해설
국문	영문	교과목 해설
서비스이미지메이킹	Service Image Making	항공사의 서비스 품질 중 매우 중요한 요소로 자리 잡고 있는 항공 객실 승무원 및 서비스인으로서의 역할을 인식하고 그에 따른 이미지메이킹 요소를 이해하여 바람직한 이미지를 연출할 수 있다.
Global Service English	Global Service English	객실서비스 중 외국인 승객들을 응대함에 있어 필요한 영어 어휘와 표현을 알 수 있다.
전공학습설계	Major Learning Design	신입생 대상 각 학과에 대한 내용을 설명하고 학생들이 전공분야에 대한 이해의 범위를 넓히고 진로를 탐색하며 설계할 수 있다.
Basic Toeic	Basic Toeic	항공 산업 취업을 위해 필요한 TOEIC 성적 향상을 목표로, 기본적인 문법과 독해 능력을 향상시키고, 학생들이 TOEIC 시험의 다양한 유형을 잘 이해하고 준비할 수 있도록 기초부터 실전까지 단계별로 학습한다. 또한, 효과적인 시험 전략을 통해 최종적으로 취업을 위한 자격을 갖출 수 있도록 돕는다.
Global Interview I,Ⅱ	Global Interview I,Ⅱ	항공서비스 분야의 글로벌 인재로 성장하기 위해 필요한 영어 면접 실무 능력을 향상시키는 데 목적이 있다. 실제 항공사 면접 상황을 기반으로 자기소개, 서비스 상황 대처, 기내 안전 관련 질문 등 다양한 인터뷰 유형을 연습한다. 또한 발음, 어조, 비언어적 표현 등 글로벌 서비스 직무에서 요구되는 커뮤니케이션 역량을 강화하여, 국제적 소통 감각과 자신감 있는 태도를 기른다.
Case Study 항공안전	Case Studies in Aviation Safety	실제 항공 안전사례(Case Study)를 중심으로 항공운항 및 객실서비스 현장에서 발생할 수 있는 다양한 안전 이슈를 분석한다. 항공사고 및 준사고 사례를 통해 안전관리체계(SMS)의 중요성을 이해하고, 위기상황에서의 대응 절차와 안전의식 함양 방안을 학습한다. 또한 승무원으로서의 안전 책임과 역할을 구체적으로 탐구하여, 실무 중심의 안전 대응 능력을 기르는 것을 목표로 한다.
Food & Beverage I,Ⅱ	Food & Beverage I,Ⅱ	항공 및 환대 산업에서 필요로 하는 Food,Beverage 과목으로 자격증 취득을 목표로 팀별 과제를 통해 환대산업 현장에서 부딪칠 수 있는 문제들을 해결할 수 있는 능력을 키우고 서비스 역량을 제고하기 위한 과목이다. 즉, 환대산업 현장의 수요에 맞는 전문적인 서비스 인력을 양성하기 위한 창의적 과목이다.
심화 Toeic	Advanced Toeic	항공 산업 취업을 위한 높은 TOEIC 성적을 목표로, 심화 TOEIC 과목은 고급 문법, 어휘, 청해 및 독해 능력을 강화한다. 이 과목은 다양한 고난도 문제 유형을 분석하고, 전략적으로 접근하는 방법을 배우며, 실전 모의고사를 통해 점수 향상을 도모한다. 또한, 취업에 필요한 영어 의사소통 능력을 강화하기 위해 면접 준비 및 실무 상황에서의 언어 사용 능력까지 종합적으로 다룬다.
VR 항공안전 Simulation	VR Aviation Safety Simulation	VR항공안전 Simulation은 가상현실(VR) 기반의 실습 교육을 통해 항공기 내에서 발생 가능한 다양한 비상 상황을 체험하고, 이에 대한 안전 대응 능력과 문제 해결 역량을 함양하는 교과목이다. 기내 화재, 비상 착륙, 감압 등 실제 상황을 모사한 시뮬레이션 훈련을 통해 안전 절차 숙지, 승객 대피 유도, 안전 장비 활용 능력을 강화하며, 승무원으로서 요구되는 실무 중심의 안전 수행 능력을 배양한다.
고급항공객실업무론	Advanced In-flight Service Operations	항공객실 승무원의 전문적 서비스 수행 능력과 리더십을 심화적으로 학습하는 과목이다. 국제선 기내 서비스 절차, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 서비스, 안전 및 응급상황 대응, 고객 커뮤니케이션 스킬 등을 종합적으로 다룬다. 또한 다양한 항공사 사례 분석과 역할훈련(Role-play)을 통해 실제 현장에서 요구되는 고급 객실운영 역량과 문제해결 능력을 배양한다.
Toeic Speaking	Toeic Speaking	영어로 빠른 상황 파악과 자신의 생각을 명확하고 일관되게 표현할 수 있는 의사소통 역량을 배양하는 데 중점을 둔다. 주어진 시간 내에 사고를 정리하고 논리적인 답변을 구성하며, 핵심적인 영어 표현 패턴을 숙지하고 활용하는 데 집중한다
캡스톤디자인Excellent 면접 컨설팅 Ⅰ, Ⅱ	Capstone Design Excellent Interview ConsultingⅠ, Ⅱ	취업 면접에 대비하여 필요한 기술과 전략을 제공한다. 면접 준비 전략, 자기소개서 및 이력서 작성, 면접 질문에 대한 대답 준비, 몸짓과 언어 사용의 중요성, 면접 시뮬레이션 및 피드백 등이 포함될 수 있습니다. 학생들은 자신의 강점을 부각시키고 면접에서 자신을 잘 표현할 수 있는 능력을 키우는데 중점을 둔다.
글로벌항공실무실습Ⅰ, Ⅱ	Global Airline Service Practice I, Ⅱ	항공서비스의 기본 개념을 바탕으로 객실 안전 절차와 기본 서비스 수행 방법을 이해하고, 실습을 통해 안전 의식과 승객 응대 역량을 기르고, 객실 안전 관리와 서비스 수행 능력을 심화하여 다양한 기내 상황에 대한 대응 능력과 전문적인 항공서비스 역량을 강화한다.
고객만족행동실무	Practical Customer Satisfaction Behavior	항공서비스 현장에서 요구되는 고객응대 능력과 서비스 마인드를 실무 중심으로 학습한다. 다양한 고객 유형별 응대 방법, 불만 고객 처리, 감정노동 관리, 서비스 회복 전략 등을 실제 사례 중심으로 다룬다. 또한 고객만족을 이끌어내는 언어·비언어적 커뮤니케이션 기술과 행동역량을 체계적으로 훈련하여, 전문적인 서비스 인재로서의 태도와 역량을 함양한다.
International Announcement	International Announcement	기내방송의 특성, 방송요령 등을 이해하고, 기내방송의 기본 요건인 음성, 발성훈련을 실시한 후 실제 항공기내에서 이루어지는 국내선 방송문과 국제선 방송문을 한국어와 영어로 직접 실습해 본다.
AI서비스시뮬레이션	AI Service Simulation	인공지능(AI) 기술을 활용하여 항공서비스 현장에서 발생할 수 있는 다양한 고객 응대 상황을 시뮬레이션하는 실무형 교과목이다. AI 기반 음성인식, 챗봇, 가상면접 프로그램 등을 활용해 실제 서비스 환경을 체험하며, 문제 상황 분석 및 대응 전략을 훈련한다. 또한 데이터 기반의 서비스 품질 평가와 고객 행동 예측을 학습함으로써, 디지털 서비스 역량과 스마트 커뮤니케이션 능력을 동시에 강화한다.
DX 항공서비스디자인	DX Aviation Service Design	디지털 전환(DX, Digital Transformation) 시대에 맞춰 항공서비스의 혁신적 설계와 고객경험 개선을 탐구하는 과목이다. 최신 디지털 기술과 서비스 디자인 기법을 융합하여, 항공 여정 전반(예약, 탑승, 기내, 사후관리)에 걸친 고객 경험을 분석하고 새로운 서비스 솔루션을 기획한다. 또한 팀 프로젝트를 통해 사용자 중심 사고(UX Thinking)와 창의적 문제해결 능력을 함양한다.
AI기반항공예약실무	AI-based Airline Reservation Practices	항공예약 기초 개념 및 GDS(Global Distribution System)와 CRS(Computerized Reservation System)에 대한 이해를 바탕으로 데이터 패턴을 파악하고 Topas Sellconnect 항공예약시스템 활용능력을 익혀, 항공예약자격증을 취득하고, 항공사현장에서 기본적인 항공예약실무를 수행할 수 있다.
항공면접실무Ⅰ,Ⅱ	Practical Interview for Airline Company I, Ⅱ	항공산업 전반에 걸친 이해와 직무를 이해하고 항공산업과 직무 이해를 바탕으로 항공산업에 필요한 역량과 전문서비스인으로서 자질을 나타낼 수 있는 자신의 강점을 파악할 수 있다. 이를 토대로 국내외 항공사 기출 문제 답변을 준비하는 과정에서 항공산업의 전문 서비스인으로서 자신의 강점을 어필하고 약점을 보강할 수 방법을 통해 자기계발을 할 수 있다.
CRM캡스톤디자인	CRM Capstone Design	항공서비스 산업에서의 고객관계관리(CRM) 전략을 실무 프로젝트 형태로 수행하는 캡스톤디자인 과목이다. 실제 항공사 및 서비스 기업의 사례를 바탕으로 고객 데이터를 분석하고, 서비스 품질 개선 및 고객 충성도 향상을 위한 전략을 설계한다. 팀별 프로젝트를 통해 문제 해결력, 데이터 분석력, 그리고 고객 중심적 사고를 함양하며, 현장 적용이 가능한 CRM 솔루션 제안서를 완성한다.
인턴쉽Ⅰ(표준현장실습)	Internship 1	인턴쉽(표준현장실습)은 산업체 및 관련 기관에서의 현장 실무 경험을 통해 전공 이론을 실제 업무에 적용하고 직무 수행 능력을 함양하는 교과목이다. 학생은 일정 기간 현장에 참여하여 조직 문화와 업무 프로세스를 이해하고, 직무 수행을 통해 문제 해결 능력과 의사소통 능력을 향상시킨다. 이를 통해 진로 탐색 및 취업 경쟁력을 강화하고, 실무 중심의 전문 인재로 성장하는 데 목적이 있다.